Para aquellos profesionales que habitualmente trabajamos en la órbita de la Transformación Digital, por estos días es muy común ver memes (voy a asumir que ya todos entendemos el concepto de “meme”) como los siguientes:
En lo personal no me parecen muy graciosos sino más bien una movida marketinera de dudosa calidad, pero debo admitir que tienen un poco de razón.
Hace unos días, revisando redes sociales, vi que una persona conocida y profesional de leyes publicó con mucho orgullo que se pudo llevar a cabo la audiencia de un juicio oral y público a través de una video-llamada mencionando el hecho como “histórico” para la Argentina. Mientras leía en detalle la publicación, me acordaba de mis primeras definiciones de productos con clientes a través de video-llamadas…hace 15 años atrás.
Entonces me surgieron algunas preguntas: ¿Por qué no se implementaron estas acciones antes? ¿Cuántas personas se podrían haber beneficiado con una implementación de este tipo hace tiempo? ¿Cuántos procesos se podrían haber optimizado en su momento?
Supongo que la respuesta en muchos casos depende de cada industria, de cada rubro o de las normas de cada país.
Esto que comento no sólo sucede en leyes sino que también puede aplicar a otros ámbitos, por ejemplo, la salud.
En el año 2011 recuerdo haber investigado un poco sobre tele-medicina en Chile y Argentina (es parte de mi trabajo buscar nuevas tendencias relacionadas a tecnologías) y lo primero que me planteé fue “Si la tecnología ya lo permite ¿Por qué son muy pocas empresas las que lo quieren implementar?”. Algunas de las respuestas que obtuve fueron “La normativa actual no contempla la telemedicina, hay mucho grises legales” o “no es lo mismo tener al paciente frente al médico que a través de una pantalla”. Habría que ver si se trataba de justificaciones correctas o excusas, creo que hay un poco de cada una.
Suponiendo que son motivos correctos ¿por qué hoy, con el COVID19 dentro del contexto, me llegan a mi correo muchísimos mails de empresas de salud ofreciendo servicios de telemedicina? ¿Será que la normativa cambió? ¿Ya no es importante ver siempre al paciente personalmente?
Si pienso en el principal motor que impulsa a las empresas a incorporar tecnología a sus procesos y equipos de trabajo, se me vienen a la cabeza dos posibles respuestas: NECESIDAD u OPORTUNIDAD.
¿Por qué los bancos están trabajando en la digitalización de todos sus documentos físicos? Porque supieron ver la OPORTUNIDAD de ahorrar costos (papel y almacenamiento) y de acelerar sus procesos de búsqueda de información. ¿Por qué las universidades empezaron a dictar carrereas a distancia? Porque encontraron la OPORTUNIDAD para acceder a un nicho de mercado que no estaba siendo atendido. ¿Por qué ahora hay tantas empresas ofreciendo servicios de telemedicina? Porque NECESITAN ofrecer el servicio o muchos de sus ingresos van a parar a la competencia.
La diferencia más importante radica en que aquellas compañías que se suben a la Transformación Digital porque ven una oportunidad, tienden a hacerlo de forma ordenada y planificada, mientras aquellas que lo hacen por necesidad, suelen terminar siendo víctimas del caos.
En lo que respecta a la salud, espero que conceptos como TELEMEDICINA, TELEMETRÍA e INTERNACIÓN DOMICILIARIA hayan llegado para quedarse porque van a mejorar considerablemente el servicio que ofrecen empresas del rubro y van a sumar muchísimas fuentes de trabajo.
En lo personal, desde que comenzó el aislamiento social preventivo y obligatorio en Argentina a raíz del COVID19, ya tuve tres sesiones online con mi psicóloga, pude comprar quesos por la web y me los enviaron a casa y desde el colegio de mi hija empezaron a aceptar los pagos de la cuota a través de transferencia bancaria. Bien por ellos.